實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2023年5月15日--2023年5月26日

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：鐵道學(xué)院動(dòng)車實(shí)訓(xùn)基地
 

實(shí)訓(xùn)一：

實(shí)訓(xùn)名稱：不同類型車票的發(fā)售及規(guī)定
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：正確售賣以下各種不同類型的車票。
三、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景：
1.成人票的售賣
2.學(xué)生票的售賣
3.兒童票的售賣
4.邊境票的售賣
5.殘疾軍人票的售賣
實(shí)訓(xùn)考試要求：
1.現(xiàn)場(chǎng)模擬售票業(yè)務(wù)
2.考試時(shí)間：8--12分鐘/組
3.形式：大組內(nèi)分2組分別進(jìn)行實(shí)訓(xùn)考試。
四、工具準(zhǔn)備：
身份證、學(xué)生證、殘疾軍人證、邊境居民證、邊境通行證行李箱、背包、情景模擬劇本等。(劇本要求：宋體小四號(hào)字體、1.25倍行距，要求有封面，封面內(nèi)容體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)名稱、實(shí)訓(xùn)班級(jí)和小組、小組成員名單等)
五、業(yè)務(wù)操作流程
六、涉及角色
售票員1/2名、旅客1名(或2名)
七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(另附)

實(shí)訓(xùn)二：

一、實(shí)訓(xùn)名稱：各種不符合乘車條件的處理
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：正確處理以下列車運(yùn)行中各種不符合乘車條件的情況。
三、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景：

1.無票乘車
2.越席乘車
3.減價(jià)不符
4.誤售、誤購(gòu)車票等
5.偽票乘車
考試要求：
1.所設(shè)考試場(chǎng)景旅客均為有意違章
2.考試時(shí)間：12—15分鐘/組
3.除以上四個(gè)情境每個(gè)小組要求增加一個(gè)“偽票乘車”情境。
四、工具準(zhǔn)備：
車票、身份證、代用票、客運(yùn)記錄表、情景模擬劇本等。
五、業(yè)務(wù)操作流程
六、涉及角色
列車長(zhǎng)1名(或2名)、旅客5-6名
七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(另附)

實(shí)訓(xùn)目的：讓學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)掌握乘務(wù)工作中各種不同類型車票的發(fā)售及發(fā)售規(guī)定;了解并掌握旅客在乘車中發(fā)生違章乘車行為時(shí)的正確處理方法;樹立良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

實(shí)訓(xùn)過程：教師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)理論的講授，學(xué)生在掌握了基礎(chǔ)理論知識(shí)之后教師結(jié)合乘務(wù)工作一線給學(xué)生設(shè)置情境，學(xué)生根據(jù)教師給的情境進(jìn)行討論模擬，最后以情景模擬的形式完成實(shí)訓(xùn)考試;學(xué)生自評(píng)、互評(píng);教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。